Gestão e serviços
iParceiros
O que é consórcio:
É uma modalidade de compra em grupo, usada para adquirir bens como carros ou imóveis. Os participantes pagam parcelas mensais e a cada mês, por sorteio ou lance, alguém é contemplado para utilizar o valor de crédito e fazer a compra desejada.
Contexto:
O canal iParceiros é a plataforma central utilizada diariamente pelos parceiros do time comercial para realizar o atendimento e a gestão eficiente dos consórcios de seus clientes.
E-mail enviado sobre a entrega. Julho/2025
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Problema
A plataforma iParceiros limitava a autonomia dos parceiros (dealers), que não tinham acesso a serviços essenciais de autogestão. Essa dependência forçava o contato constante com a central de atendimento para tarefas rotineiras como consultar status de cotas, emitir boletos e gerenciar clientes, resultando em um alto volume de chamadas, sobrecarga operacional e custos elevados para a empresa.
Objetivo de negócio
O principais OKR's se concentravam em diminuir em 60% a quantidade de ligações neste canal da central de atendimento, melhorar a métrica de NPS e diminuir a vulnerabilidade através da habilitação de informações do cliente em um canal que requer as credenciais do parceiro.
Discovery
Iniciamos a fase de descoberta com entrevistas em profundidade com os parceiros. O objetivo foi entender as causas-raiz das ligações na central e definir quais serviços e informações eram cruciais para um painel de auto-atendimento. A análise de benchmarking nos permitiu identificar as funcionalidades padrão do mercado e os diferenciais competitivos que poderíamos implementar, esse processo foi fundamental para entender as reais necessidades dos usuários e alinhar nossa solução às melhores práticas do mercado.
Solução
Com base nos aprendizados da pesquisa, planejamos uma entrega faseada para agregar valor de forma ágil. A solução foi prototipada e validada em testes de usabilidade, performance e satisfação com os parceiros, garantindo que a experiência atendesse aos nossos objetivos. A entrega foi dividida em duas etapas principais:
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Fase 1 - Gestão de Clientes (MVP): Lançamos primeiro o painel com as informações essenciais do cliente, resolvendo a dor mais urgente dos parceiros.
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Fase 2 - Auto atendimento Financeiro: Em seguida, implementamos a funcionalidade de emissão de boletos, complementando a autonomia do parceiro.
Cada fase passou por um ciclo de iteração baseado no feedback, seguido pelo refinamento técnico e um handoff completo para o time de tecnologia e que incluiu também, o tagueamento de todas as interações no GA4 Analytics.
Resultado
Após o lançamento da nova experiência, alcançamos resultados expressivos que validaram o sucesso do projeto:
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Redução de 60% nas ligações para a central de atendimento, alcançada nos primeiros 3 meses.
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Aumento da eficiência operacional ao empoderar os parceiros com autonomia e ferramentas de autoatendimento.
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Fortalecimento da segurança no acesso e na gestão das informações sensíveis dos clientes
